Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów i refundacji
30-dniowe prawo zwrotu
Oferujemy 30-dniową możliwość zwrotu produktów. Oznacza to, że od momentu otrzymania zamówienia mają Państwo 30 dni na zgłoszenie chęci dokonania zwrotu.
Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi znajdować się w takim samym stanie, w jakim został dostarczony:
- nieotwarty,
- nieużywany,
- nieuszkodzony,
- oraz w oryginalnym opakowaniu.
Ze względów higienicznych oraz w celu zapewnienia bezpieczeństwa żywności nie możemy przyjmować produktów otwartych lub rozpakowanych.
Do realizacji zwrotu wymagany jest również dowód zakupu, na przykład paragon lub potwierdzenie zamówienia.
Jak zgłosić zwrot
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, prosimy o kontakt pod adresem:
Prosimy pamiętać, że wszystkie zwroty muszą zostać wysłane wyłącznie na poniższy adres:
Love & Passions s.r.o.
Moravské náměstí 629/4
602 00 Brno-město
Republika Czeska
Po zaakceptowaniu zwrotu otrzymają Państwo:
- etykietę zwrotną,
- szczegółowe instrukcje dotyczące zwrotu,
- informacje dotyczące sposobu i adresu wysyłki przesyłki.
Produkty odesłane bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu lub bez wcześniejszej autoryzacji mogą zostać odrzucone.
W przypadku pytań dotyczących zwrotów można skontaktować się z nami w dowolnym momencie pod adresem:
Produkty uszkodzone, wadliwe lub nieprawidłowe
Prosimy o dokładne sprawdzenie zamówienia bezpośrednio po jego otrzymaniu.
Jeżeli otrzymają Państwo produkt:
- uszkodzony,
- wadliwy,
- nieprawidłowy,
- lub wystąpi jakikolwiek inny problem z zamówieniem,
prosimy o niezwłoczny kontakt, abyśmy mogli ocenić sytuację i jak najszybciej zaproponować odpowiednie rozwiązanie.
Wyjątki od możliwości zwrotu
Ze względów higienicznych oraz zgodnie z przepisami dotyczącymi bezpieczeństwa żywności nie możemy przyjmować zwrotów produktów otwartych lub rozpakowanych.
Zwroty są akceptowane wyłącznie w przypadku produktów znajdujących się w nienaruszonym oryginalnym opakowaniu.
Ponieważ nasze produkty są klasyfikowane jako produkty spożywcze i wyroby cukiernicze, obowiązują szczególne przepisy dotyczące higieny i bezpieczeństwa.
W związku z tym:
- produkty łatwo psujące się nie podlegają zwrotowi;
- otwarte produkty nie mogą zostać zwrócone ani wymienione;
- akceptujemy wyłącznie nieotwarte i oryginalnie zapakowane produkty Sour Belts.
W przypadku pytań dotyczących konkretnego zamówienia prosimy o kontakt pod adresem:
Produkty niepodlegające zwrotowi
Niestety nie możemy przyjmować zwrotów ani realizować refundacji dla:
- produktów przecenionych lub promocyjnych,
- produktów objętych akcjami specjalnymi,
- kart podarunkowych oraz voucherów.
Wymiana produktów
Najszybszym sposobem otrzymania innego produktu jest zwrot pierwotnie otrzymanego towaru zgodnie z niniejszą Polityką zwrotów.
Po zaakceptowaniu zwrotu mogą Państwo złożyć nowe, oddzielne zamówienie na wybrany produkt.
Unia Europejska — 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy
W przypadku zamówień wysyłanych na terenie Unii Europejskiej konsumenci posiadają dodatkowo ustawowe prawo do odstąpienia od umowy lub zwrotu zamówienia w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, produkt musi być:
- w stanie oryginalnym,
- nieużywany,
- nieotwarty,
- z zachowanymi oryginalnymi etykietami,
- oraz w oryginalnym opakowaniu.
Wymagany jest również dowód zakupu.
Żaden zapis niniejszej polityki nie ogranicza ustawowych praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa Unii Europejskiej.
Refundacje
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu poinformujemy Państwa, czy refundacja została zaakceptowana.
W przypadku zatwierdzenia refundacja zostanie automatycznie zwrócona na pierwotnie używaną metodę płatności.
Zwroty środków są zazwyczaj realizowane w ciągu 10 dni roboczych.
Prosimy pamiętać, że banki lub operatorzy kart płatniczych mogą potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie refundacji.
Jeżeli od momentu zatwierdzenia refundacji minęło więcej niż 15 dni roboczych, prosimy o kontakt pod adresem: